Foire aux questions

Comment annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous rendant dans la section “mes réglages” puis “mon abonnement”.

  1. Si vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite et que vous annulez votre abonnement avant la fin de cette période, aucun paiement ne vous sera facturé.

  2. Si votre compte est actif et que vous décidez d’annuler votre abonnement, vous aurez accès à Vocab jusqu’à la fin de votre cycle de facturation. Par la suite vous ne serez plus facturé et vous n’aurez plus accès à la plateforme éducative personnalisée de Vocab.

Comment modifier mon abonnement ?

Vous pouvez modifier ou supprimer votre abonnement à tout moment en vous rendant dans la section “mes réglages” puis “mon abonnement”.

  1. Vous pouvez modifier votre abonnement en augmentant ou en réduisant le nombre d’élèves qui auront accès à la plateforme éducative personnalisée de Vocab.

  2. Vous pouvez supprimer votre abonnement, vous ne serez plus facturé et vous n’aurez plus accès à la plateforme éducative personnalisée de Vocab.

Est-ce que je peux essayer Vocab avant de m’abonner ?

Vous pouvez essayer quelques jeux sélectionnés en fonction du niveau scolaire en cliquant sur le bouton “Essayer la démo” directement depuis la page d'accueil de notre site internet.

J’essaie de m’abonner à Vocab mais la transaction est refusée. Que dois-je faire ?

Notre boutique en ligne n’accepte que les paiements réglés par Visa et MasterCard. Vocab étant une société canadienne, votre institution bancaire doit permettre les transactions ayant lieu au Canada afin de pouvoir compléter votre abonnement.

Nous vous invitons à communiquer avec votre institution bancaire afin de déterminer les causes de l’échec de la transaction.

Comment avoir un abonnement Vocab pour mon école ?

Nous vous invitons à entrer en contact avec nous pour nous faire part de votre projet d’abonnement à Vocab Édition École.

Une fois le formulaire rempli, vous recevrez une réponse par courriel. Après l’approbation de la soumission de votre part, nous poursuivrons les démarches avec vous afin d’intégrer élèves et enseignants dans la plateforme de Vocab.

Quel navigateur Internet supporte Vocab ?

Vocab fonctionne sur la majorité des navigateurs récents. Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari, ou Edge.

Écrivez-nous à support@vocab.education si vous avez des questions techniques au niveau de votre navigateur Internet.

Je n’arrive pas à entendre les mots dans les jeux d’orthographe. Que faire ?

Les jeux d’orthographe de Vocab nécessitent l’utilisation du son de votre ordinateur, tablette ou téléphone intelligent. Voici quelques options qui s’offrent à vous afin de résoudre un problème de son.

  1. Assurez-vous que le volume du son de votre ordinateur, tablette ou téléphone intelligent soit à un niveau convenable.

  2. Assurez-vous d’utiliser un navigateur web récent. Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari, ou Edge.

  3. Écrivez-nous à support@vocab.education si vous avez des questions techniques au niveau d’un problème de son dans les jeux d’orthographe.

Est-ce que je peux utiliser Vocab depuis mon ordinateur, ma tablette ou mon téléphone intelligent ?

Vocab est tout aussi accessible depuis un ordinateur de bureau, une tablette, ou même un téléphone intelligent. Il vous suffit de rejoindre notre site www.vocab.education depuis un navigateur web récent pour bénéficier de l’expérience Vocab.

Écrivez-nous à support@vocab.education si vous avez des questions techniques au niveau de votre navigateur Internet.

Comment faire une suggestion ?

Tout comme nos élèves, nous sommes passionnés par l’apprentissage et nous travaillons chaque jour à devenir meilleurs.

Avez-vous une suggestion concernant l’amélioration de Vocab, de nouveaux exercices, ou de nouvelles fonctionnalités ? Si oui, nous voulons vous entendre !

À vous la parole ! Remplissez le formulaire de contact en détaillant au maximum votre commentaire et nous vous garantissons que nous le lirons avec grand intérêt.

Bien entendu, nous ne pouvons assurer la mise en place de toutes les suggestions, mais nous ferons de notre mieux pour satisfaire notre communauté en fonction des priorités de ses besoins.

Comment contacter Vocab ?

Nous adorons avoir de vos nouvelles et nous sommes là pour vous aider si vous en avez besoin. Voici quelques options qui s’offrent à vous si vous voulez communiquer avec nous :

  1. Remplissez le formulaire de contact directement sur notre site Internet. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour une demande de soumission, des commentaires ou des suggestions, ou pour n’importe quel sujet. Nos équipes feront tout leur possible pour donner suite à votre message dans les 72h.

  2. Écrivez-nous à support@vocab.education pour toutes questions techniques relatives au fonctionnement de Vocab.

  3. Écrivez-nous à carrieres@vocab.education si vous désirez vous joindre à l’équipe de Vocab et faire partie de ses passionnés qui utilisent leurs talents pour changer la vie de milliers d’élèves